Termos de Uso

Estes termos regulam o uso da plataforma de atendimento e vendas pelo WhatsApp oferecida pela Vertek Solution (WESLEY DOS SANTOS ROSSINI, CNPJ 68.049.507/0001-73, Cambé/PR). Ao usar o sistema, a empresa cliente e os seus usuários concordam com eles.

1. O serviço

O sistema permite que empresas atendam e vendam pelo WhatsApp em equipe: caixa de entrada compartilhada, contatos, funis, automações, atendimento com inteligência artificial e integrações. Recursos podem variar conforme o plano contratado. A conexão com o WhatsApp depende de provedores de terceiros (incluindo a Meta), cujas regras também se aplicam.

2. Contas e acesso

• Cada empresa cliente cria e administra os próprios usuários e é responsável por quem tem acesso.
• Os usuários devem guardar a senha em sigilo e avisar a empresa e a Vertek Solution se suspeitarem de uso indevido.
• O acesso de cada usuário fica restrito à empresa que o convidou.

3. Uso permitido

É proibido usar o sistema para:

• enviar mensagens em massa sem o consentimento de quem as recebe, spam ou conteúdo enganoso;
• violar as políticas do WhatsApp e da Meta (incluindo as Políticas de Comércio e de Mensagens do WhatsApp Business);
• atividades ilegais, fraude, ou conteúdo ofensivo, discriminatório ou que viole direitos de terceiros;
• tentar acessar dados de outras empresas, burlar a segurança ou sobrecarregar o serviço.

O descumprimento pode levar à suspensão do acesso, além das medidas da própria Meta sobre o número.

4. Responsabilidades da empresa cliente

• É a controladora dos dados dos seus clientes tratados no sistema e responde pela base legal para contatá-los.
• Responde pelo conteúdo das mensagens, dos fluxos de automação e das instruções dadas à inteligência artificial.
• Paga os valores do plano e, quando usar a API Oficial do WhatsApp, as mensagens cobradas conforme a tabela vigente informada no sistema.

5. Disponibilidade

Trabalhamos para manter o serviço sempre no ar, com publicações sem interrupção e cópias de segurança diárias. Ainda assim, podem ocorrer falhas, inclusive por causa de provedores de terceiros (WhatsApp, Meta, nuvem), que não estão sob o nosso controle.

6. Dados pessoais

O tratamento de dados segue a Política de Privacidade. Pedidos de exclusão: veja Exclusão de dados.

7. Encerramento

A empresa pode encerrar o uso a qualquer momento, conforme o contrato. Depois do encerramento, os dados são excluídos nos prazos da Política de Privacidade, salvo obrigação legal de guarda.

8. Alterações e foro

Estes termos podem ser atualizados; a data no topo indica a versão vigente. Fica eleito o foro da comarca de Cambé/PR, salvo regra legal em contrário. Dúvidas: contato@vertek-solution.com.br.